Terugbetalingsbeleid
Retour
-
Bij artikelen van otemba-sake.com geldt altijd een retourtermijn van minimaal 30 dagen. De retourperiode begint op de dag dat u het artikel ontvangt.
-
Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
-
Flessen worden niet geopend en geconsumeerd. Het label zit er nog aan (voor zover mogelijk).
-
Artikelen die u niet kunt retourneren:
- Cadeaubonnen en kaarten
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleert u eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via otemba@wakyo.jp.
Uitverkoopartikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.
Ruilen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het moet ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op otemba@wakyo.jp en stuur je artikel naar: Wakyo Amsterdam / Otemba Sake, Singel 60-H, 1015 AB Amsterdam, Nederland.
Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvang je een cadeaubon.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om je later te geven, sturen we een terugbetaling naar de schenker.
Verzending
Om uw product te retourneren, dient u uw product te mailen naar: Wakyo Amsterdam / Otemba Sake, Begoniastraat 21B, 1031 GL Amsterdam, Nederland
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw uitgewisselde product u bereikt, variëren.
Als u een artikel verzendt van meer dan 75 EUR, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
